POLITIQUE DE RETOUR DE www.quoiacheter.net

Dernière mise à jour : 21/02/2025

Chez QuoiAcheter.net, nous souhaitons que nos clients soient pleinement satisfaits de leurs achats. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous offrons une politique de retour pour vous assurer une expérience d'achat sans tracas.

1. Conditions Générales de Retour

Vous avez la possibilité de retourner un produit acheté sur www.quoiacheter.net dans un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande. Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le produit doit être dans son état original, non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d'origine (si applicable).
• Le produit ne doit pas avoir été ouvert ou utilisé, sauf s’il est défectueux.
• Le produit ne doit pas être un article non retournable, tel que spécifié dans les exclusions ci-dessous.

2. Produits Non Retournables

Certains produits sont exclus de notre politique de retour pour des raisons de sécurité ou d’hygiène. Ces produits incluent, mais ne se limitent pas à :

• Les produits périssables (par exemple, la nourriture, les cosmétiques ou tout autre produit ayant une date de péremption).
• Les produits personnalisés ou fabriqués sur demande, qui ne peuvent pas être revendus.
• Les articles scellés pour des raisons de santé ou d'hygiène, une fois ouverts (par exemple, sous-vêtements, produits de soin personnel).
• Les produits numériques ou services en ligne une fois téléchargés ou activés.

3. Processus de Retour

Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre Service Client :
• Envoyez un e-mail à [adresse e-mail] ou contactez-nous via notre formulaire de contact sur le Site.
• Incluez votre numéro de commande, le produit que vous souhaitez retourner, et la raison du retour.
• Si possible, joignez des photos du produit (en cas de produit défectueux ou endommagé).
2. Autorisation de Retour : Une fois votre demande reçue, notre service client évaluera votre demande et vous enverra une autorisation de retour si elle est approuvée.
3. Retour du Produit : Après réception de l’autorisation de retour, vous devrez retourner le produit à l’adresse suivante :
• [Adresse de retour]

Vous serez responsable des frais de retour, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur de notre part est à l'origine du retour.

4. Inspection du Produit : Une fois que nous aurons reçu le produit retourné, nous procéderons à son inspection pour vérifier qu’il respecte les conditions de retour (état neuf, dans son emballage d'origine, etc.).
5. Remboursement ou Échange : Si le retour est accepté, nous procéderons à un remboursement via le même mode de paiement utilisé pour l'achat dans un délai de 7 jours ouvrables. Si vous préférez un échange, nous vous enverrons un produit de remplacement, sous réserve de disponibilité.

4. Frais de Retour

• Frais de retour à la charge de l’acheteur : À moins que le produit ne soit défectueux ou qu'il y ait une erreur de notre part, les frais de retour seront à la charge de l'acheteur.
• Frais de retour gratuits : Si le produit est défectueux ou si une erreur est commise lors de l'envoi (par exemple, un produit erroné ou endommagé), QuoiAcheter.net prendra en charge les frais de retour.

5. Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, nous nous excusons pour les désagréments. Veuillez suivre ces étapes pour effectuer un retour :

• Contactez notre service client dans les 3 jours suivant la réception de votre commande en nous envoyant des photos du produit endommagé et de son emballage (si applicable).
• Nous organiserons le retour du produit et prendrons en charge les frais de retour.
• Si le produit est jugé défectueux, vous pouvez choisir entre un remboursement ou un échange.

6. Retours sur Produits en Promotion ou Soldes

Les produits achetés pendant des promotions ou en soldes peuvent être retournés, mais seuls les remboursements au prix payé seront effectués. Si un échange est effectué, le produit échangé sera au prix actuel du produit.

7. Droit de Rétractation (si applicable)

Conformément aux lois en vigueur, vous disposez d'un droit de rétractation de 7 jours après la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs. Si vous souhaitez exercer ce droit, veuillez-nous en informer dans le délai imparti, et retourner le produit dans son état original. Nous vous rembourserons le montant de votre commande, y compris les frais de livraison initiaux (sauf si le produit retourné n'est pas conforme à notre politique de retour).

8. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou si vous souhaitez entamer un processus de retour, veuillez contacter notre Service Client :

• Nom de l'entreprise : Quoiacheter Afrique Sarl
• E-mail : service.client@quoiacheter.net
• Téléphone : (+229) 01 96 80 73 80 | 01 60 09 58 58

Notes importantes

• Délai de Retour : Assurez-vous que les produits sont retournés dans les délais précisés dans cette politique. Les retours effectués après la période de retour ne seront pas acceptés, sauf si le produit est défectueux.
• Conformité avec les Conditions Générales : Cette politique de retour fait partie intégrante de nos Conditions Générales de Vente et est soumise aux mêmes règles.